服务类

名称:****

服务范围： 1.服务对象：九华山风景区（含大愿文化园景区）接待的境内外旅游者（包括根据被保险人的规定享受免票待遇的进山人员）、被保险人的工作人员。2.保障范围：保险期间内，上述服务对象因发生意外事故、自然灾害、地质灾害、动物伤害、景区疏忽等造成的人身伤亡及财产损失；被保险人工作人员在应急救援中遭受的意外伤亡、猝死、突发疾病死亡等相关损失；疾病猝死及非自身原因导致的疾病救治费用；仲裁或诉讼费用及必要合理的律师费用；被保险人为防止或减少损失支付的必要合理费用；司法机关裁判要求被保险人承担的赔偿责任（无疏忽过失情形）。3. 责任免除：明确排除被保险人或其授权代表故意行为、旅游者自身原因导致的慢性疾病等、高危探险运动、斗殴酗酒自杀、旅游者故意或犯罪行为、行李自然损耗等情形造成的损失；排除动植物标本等不易鉴定价值财产、假牙假肢等物品的丢失或损坏赔偿。4.本服务范围完全响应招标文件的采购需求。

服务要求： 1. 理赔服务：秉持最大诚信原则办理理赔，做到主动、迅速、准确、合理；严格执行保险合同约定，在规定时限内完成事故调查及赔付；设立专职客户经理全程服务，保障承保、理赔各环节便捷高效；疾病猝死事故由甲方负责善后，乙方凭相关证明材料按5万元赔偿限额直接赔付至甲方账户。2. 团队要求：配备不少于7人的专业项目团队，其中项目负责人1名（负责项目整体统筹、人员管理及工作决策），团队人员6名（负责承保、理赔、风险管理等相关工作），团队成员业务素质需满足本项目服务需求。3. 售后服务：提供24小时响应服务，在保险服务所在地（九华山）及时提供现场服务及保险相关咨询服务。4.其他要求：与投保人签订保密协议，保密协议与主协议具有同等效力；协议期内遇国家及省、市政策调整，执行调整后政策并协商签订补充协议，政策调整带来的风险由保险人承担；保险人相关资质、服务内容等发生变化时，需及时书面通知投保人。5.本服务要求完全响应招标文件的采购需求。

服务时间： 3年，合同一年一签，当年合同期期满后，如成交供应商履约良好，经采购人:****，且年度预算能保障的前提下，合同双方同意，可续签下一年度合同，最多续签2次。

服务标准： 1. 保险限额标准：年度累计赔偿限额2000万元，每次事故赔偿限额1000万元；其中每人人身伤亡赔偿限额120万元、财产损失10万元、精神损失赔偿5万元、疾病猝死赔偿5万元。2. 赔付标准：每次事故赔偿金额（含相关费用）不超过每次事故责任限额；每人人身伤亡、财产损失赔偿分别不超过对应每人责任限额；保险期间内累计赔偿金额不超过年度累计责任限额；保险赔款按成交保险责任及赔付标准支付给受益人或被保险人。3.考核标准：服务期内提供的保险服务需满足采购人:****，无重大工作过失、无较大负面影响。

4. 验收标准：采购人:****，严格依照采购文件、成交通知书、政府采购合同及相关验收规范进行核对验收，形成验收结论。5.报价标准：响应报价不超过最高限价80万元/年，否则按无效标处理。6.争议处理标准：发生争议先由双方协商解决，协商不成可向投保人住所地人民法院提起诉讼；责任难以鉴定时，依据专业医疗机构医疗鉴定或公安部门事故原因报告裁定。7.本服务标准完全响应招标文件的采购需求。