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第四章 评标方法及评分标准 -

第三节 评分标准 -
技术分 -

售后服务方案分

评委根据投标人提供的 售后服务 方案所属档次内容要求在各档次内独立打分。

一档（ 3分）：售后服务满足采购文件要求，投标人承诺 接到 故障通知后， 30分钟内响应，一般问题在 12 小时内解决，遇到 重大 问题 12 小时内派技术人员到达现场维修， 48 小时内维修完毕。 投标人安排的售后服务团队人数在 10 人（含 10 人）以下的 ； 提供简单的售后服务内容，基本满足项目需求 。

二档（ 6分）：售后服务满足采购文件要求，投标人承诺配备充足的售后服务人员，15分钟内响应，一般问题在 8 小时内解决，遇到 重大 问题 10 小时内派技术人员到达现场维修， 36 小时内维修完毕， 投标人安排的售后服务团队人数在 15 人（含 15 人）以下的 ； 提供售后服务内容，提供简单的故障处理流程， 满足项目需求 。

三档（ 10分）：售后服务满足采购文件要求，有完善的售后服务方案，投标人承诺配备有充足且有经验的售后服务人员，10分钟内响应，一般问题在 4 小时内解决，遇到 重大 问题 8 小时内派技术人员到达现场维修， 24 小时内维修完毕。 投标人安排的售后服务团队人数在 20 人（含 20 人）以上的 ； 提供详细、完善的售后服务内容；提供详细的故障处理流程、 应急响应方案 和 售后培训方案 ， 高度满足项目需求 。

注：未提供 售后服务 方案或不满足一档要求的不得分。投标文件中需提供 售后服务团队名单 及近 半年任意 1 个月 投标人 为其缴纳有效社保证明 或劳动合同复印件 ， 并加盖投标人公章，未提供的不计分 。

评委根据投标人提供的 售后服务 方案所属档次内容要求在各档次内独立打分。

一档（ 3分）：售后服务满足采购文件要求，投标人承诺 接到 故障通知后， 30分钟内响应，一般问题在 12 小时内解决，遇到 重大 问题 12 小时内派技术人员到达现场维修， 48 小时内维修完毕。 投标人安排的售后服务团队人数在 10 人（含 10 人）以上的 ； 提供简单的售后服务内容，基本满足项目需求 。

二档（ 6分）：售后服务满足采购文件要求，投标人承诺配备充足的售后服务人员，15分钟内响应，一般问题在 8 小时内解决，遇到 重大 问题 10 小时内派技术人员到达现场维修， 36 小时内维修完毕， 投标人安排的售后服务团队人数在 15 人（含 15 人）以上的 ； 提供较完善的售后服务内容，提供故障处理流程和应急响应方案 ，满足项目需求 。

三档（ 10分）：售后服务满足采购文件要求，有完善的售后服务方案，投标人承诺配备有充足且有经验的售后服务人员，10分钟内响应，一般问题在 4 小时内解决，遇到 重大 问题 8 小时内派技术人员到达现场维修， 24 小时内维修完毕。 投标人安排的售后服务团队人数在 20 人（含 20 人）以上的 ； 提供详细、完善的售后服务内容；提供详细的故障处理流程、 应急响应方案 和 售后培训方案 ， 高度满足项目需求 。

注：未提供售后服务方案或不满足一档要求的不得分。投标文件中需提供售后服务团队名单及近半年任意 1个月投标人为其缴纳有效社保证明或劳动合同复印件，并加盖投标人公章，未提供的不计分。