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受 海南****局委托， 海南琼政****有限公司对HNQZ2026-83-1、海南****局2026年度信访服务热线运行项目组织竞争性磋商，现欢迎国内合格的供应商前来参加。海南****局2026年度信访服务热线运行项目的潜在供应商应在海南****平台(https://ccgp-http://****/)免费申请账号在海南****平台上公开信息系统按项目获取采购文件，并于 **** 08时30分00秒（北京时间）前递交响应文件。
项目编号：HNQZ2026-83-1
项目名称:****
采购方式：竞争性磋商
预算金额：1,480,****元
采购包1(海南****局2026年度信访服务热线运行项目):
采购包预算金额： 1,480,****元
采购包最高限价： 1,480,****元
磋商保证金： 0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称:****、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位:**** | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C****-其他电信和信息传输服务 | 海南****局2026年度信访服务热线运行项目 | 1(项) | 否 | （一）技术规格本项目基于海南****局本地的业务情况，加强和改进人民信访工作，需配置热线专席11人及配套坐席、话务系统等，满足海南****局的业务标准要求，建设形成热线整体服务能力。具体要求如下：（1）确保服务团队上岗人员不低于11名话务人员。（2）负责对服务团队人员开展岗前、岗中集中或一对一的业务知识、服务技能培训及业务能力考核，确保上岗人员能独立、准确处理海南****局诉求录入、群众回访、督查催办等工作。（3）负责服务团队人员管理及工资发放等相关方面工作，同时应当将工作情况及时向海南****局反馈，接受海南****局的监督和考核。（4）负责人员的培训、管理、薪资支付及社会保险的缴纳等。（5）积极配合海南****局对业务服务工作的监督和考核，听取意见和建议，及时改进并不断完善和提高服务，达到服务质量要求。 （6）话务系统：人工坐席功能、自动报号功能、呼入呼出功能、自动IVR功能、全程录音功能等。（二）合同执行计划：1.合同履行期限：自签订合同之日起1年。2.响应有效期：从递交响应文件截止日期起计算的90天3.服务地点:****（三）验收标准和其他要求：1.服务标准：符合采购人:****。2.安全标准：符合国家、行业相关标准。3.验收方法及标准：由采购人:****，供应商配合，验收所产生的费用由供应商负责。根据本项目磋商文件、响应文件的标准、提供的服务质量及国家行业标准进行验收。4.为了保证较好的服务质量，供应商不得低于成本恶性报价，如成交供应商的报价过低，签订合同时采购人:****%作为履约保证金，成交供应商履约过程中如无违约行为采购人:****。如成交供应商违约，采购人:****，没收履约保证金，并报政府采购管理部门严肃处理。5.供应商必须根据所投服务的技术参数、资质资料编写响应文件。在成交结果公示期间，采购人:****、资质证书资料、签字、印章、地址:****、电话、身份证等进行核查，如发现虚假应标与其响应文件中的描述不一，采购人:****，并报政府采购主管部门严肃处理。 | 1,480,**** | 租赁和商务服务业 |
本采购包 不接受联合体投标
合同履行期限： 自签订合同之日起1年
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)提供无环保类行政处罚记录声明函，加盖公章。
时间： ****至 ****，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午 00:00:00至 12:00:00，下午 12:00:00至 23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点:**** 招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在海南****平台(https://ccgp-http://****/)免费申请账号在海南****平台按项目下载招标文件，否则投标将被拒绝。
方式： 在线获取
售价：免费
截止时间： **** 08:30:00（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日）
地点:**** 海南****楼（原省****楼北侧）政务二期大楼202
供应商操作手册:https://ccgp-http://****/help/gys/dzjy/dzjy.html
时间： **** 08:30:00（北京时间）
地点:**** 海南****楼（原省****楼北侧）政务二期大楼202
自本公告发布之日起 3个工作日。
根据海南****平台相关规定，本平台实行CA证书办理厂商开放原则，不指定特定CA服务商。 1. 请登录海南****平台门户，在"办事指南"栏目查看《CA数字证书及电子签章办理手册》； 2. 各供应商应根据实际业务需求，结合所选CA证书的适配性要求，自主选择通过平台认证的CA厂商办理； 3. 办理完成后，请严格遵照手册指引完成证书安装及电子签章配置。根据海南****平台相关规定，本平台实行CA证书办理厂商开放原则，不指定特定CA服务商。 1. 请登录海南****平台门户，在"办事指南"栏目查看《CA数字证书及电子签章办理手册》； 2. 各供应商应根据实际业务需求，结合所选CA证书的适配性要求，自主选择通过平台认证的CA厂商办理； 3. 办理完成后，请严格遵照手册指引完成证书安装及电子签章配置。
1 、本项目采购信息指定发布媒体为海南****网（海南****平台）（网址https://ccgp-http://****/）。关于本项目采购文件的补遗、澄清及变更信息以上述网站公告为准，代理机构:****，采购文件与更正公告的内容相互矛盾时，以最后发出的更正公告内容为准。
2 、本项目为远程不见面开标，供应商无须到达开标现场，但开标前必须进入电子开标大厅在线签到（未签到视为无效投标），远程按时参加在线开标解密即可。
3 、注意事项：电子标采用全程电子化操作，供应商应详细阅读海南****网的通知《海南****厅关于进一步推进政府采购全流程电子化的通知》在海南****平台-办事指南查看相应的系统操作指南，严格按照操作指南要求进行系统操作。供应商使用交易系统遇到问题请拨打以下热线电话： 热线一：****； 本项目需使用蓝色CA锁，CA数字证书认证咨询电话：0898-****。
名称:**** 海南****局
地址:**** 海南********
联系方式： ****
名称:**** 海南琼政****有限公司
地址:**** 海南****路12-1****楼B1105房
联系方式： ****
项目联系人:**** ****MA5RCEWLXE
电话： ****
网址：https://ccgp-http://****/
开户名： 海南琼政****有限公司
海南琼政****有限公司
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