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| 标段（包）名称 | 标段（包）编号 |
中标结果公告
一、项目编号： 3********-****
二、项目名称:**** 投诉举报热线服务
三、中标（成交）信息
序号
标项名称
中标供应商名称
中标供应商地址
评审总得分
中标（成交金额）
备注
1
投诉举报热线服务
中国****有限公****公司
上海********
****
****元
无
四、主要标的信息
序号
包名称
标的名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
投诉举报热线服务
投诉举报热线服务
投诉举报热线服务，****热线话务服务，****转3热线话务服务，热线工单先行联系，智能客服机器人工单处理服务，热线承办工单处理服务，智能数据分析服务
接听≥355万；智能服务≥120万；智能客服话务≥****万；数据分析≥2500个。双线进线接听率分别≥85%和90%；工单承办时间≤1工作日，用双呼平台先行联系≥99%
自合同签订之日起至****
符合相关国家标准、地方标准、行业标准、采购需求列明的技术、服务要求以及中标（成交）供应商投标（响应）文件所作的响应及承诺。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王操,高珏,钱志红,王清,梁建军,姜非飞,刘先
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准： 无
2.代理服务收费金额（元）： 0.0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
推荐理由：
中标(成交供应商)的评审总得分为：****。中国****有限公****公司的投标文件需求理解充分，方案详细合理，项目团队力量配备强且充足，企业综合实力证书齐全，过往类似项目业绩丰富，综合竞争力强，汇总得分第一，推荐为第一中标候选人。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人:****
名称：
上海****局
地址： ****
联系方式： 021-****
2.采购代理机构:****
名称： 上海****中心
地址： 上海****路515号
联系方式： 021-****
3.项目联系方式
项目联系人：
李修辞
电话： 021-****
附件信息：
