君尚百货客服中心客服专员业务外包项目招标公告

（项目编号：0730-2613SZ0025/01）

1. 招标条件

本次招标项目君尚百货客服中心客服专员业务外包项目已获批准，招标人:********有限公司，招标代理机构:********有限公司。项目资金已落实，资金来自企业自筹，出资比例为100%。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2. 项目概况与服务范围

2.1 项目概况

客服中心是招标人:****，通过招标第三方服务商，负责包括但不限于招标人:****、礼品包装、失物招领、客诉处理、环境卫生检查、停车票派发、开具电子发票、礼品兑换、退换货处理、租借服务、VIP会员积分、大客户邀约、移动收银、电话等，保障招标人:****，确保顾客体验。所需人数及具体服务内容均可能根据实际需求进行调整。

2.2 服务范围及要求

服务范围：本项目拟招选一家专业服务商，由中标人提供客服中心一体化服务，配置符合素质要求、足够数量的人员到指定场所完成客服相关工作任务，执行招标人:****，保障门店安全平稳运行。具体范围详见招标文件“第五章 发包人要求”。

服务内容要求：具体服务内容详见招标文件“第五章 发包人要求”。

服务地点:****、南山、龙华3家招标人:****，具体门店地址:****：

注：A区域（包含中航城）；B区域（包含龙购、3019）

服务人员数量：所需服务人数量根据实际需求进行调整。

注：单店提供5人及以上，需配备1名驻店组长，驻店组长具备大专及以上学历，且具备1-3年以上项目服务工作经验。投标人可根据项目需求自行安排，驻店组长既可包含在需求人员总量中，也可额外单独配置。

2.3 项目外包方式

本项目采用 业务外包模式。投标人所报价格应涵盖完成本项目所需的一切费用，包括但不限于客服的薪酬、培训费用、福利费用、管理费用以及因履行合同所产生的其他各类费用。在合同履行期间，除因招标人:****，招标人:****。费用支付将按照合同约定的时间节点和支付方式进行，中标人应在每次收款前提供合规的发票及费用明细清单。

2.4 服务期

（1）合同签订之日起1年；

（2）服务期满前招标人:****，考核合格且经双方协商一致，可优先考虑延长服务期限1年；

（3）延长的1年服务期满前招标人:****，考核合格且经双方协商一致，可再延长服务期限1年；

（4）合同续签单次不超过12个月，续签合同价格如有变化，变化部分不得高于当地当年度政府标准；实质性内容结合当年度业务变化沟通达成一致。

3. 投标人资质要求

3.1投标人是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，持有工商行政管理部门核发的法人营业执照或事业单位:****，按国家法律经营【提供营业执照或事业单位:****】；

3.2 投标人无重大违规事件或其他不良记录，且具备履行合同的能力【提供承诺函】；

3.3投标人需提供近三年来单个合同年度金额150万元及以上类似业绩不少于1项（业绩服务内容应为呼叫中心或客服中心服务类）（以合同签订时间为准，时间从****至投标截止之日，【提供合同关键页及发票】

3.4单位:****、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标【提供承诺函】；

3.5与招标人:****、其他组织或者个人，不得参加投标【提供承诺函】；

3.6本项目不接受联合体投标。

4. 招标文件的获取

（1）凡有意参加投标者，请于****00:00至****17:00（北京时间，下同），登录中航工业电子采购平台（http://****）注册并开通高级会员服务（会员费收费标准详见平台公布标准）后购买、下载招标文件，现场不予受理。如有疑问，请致电中航工业电子采购平台服务热线****。

（2）招标文件售价****元，售后不退（注：购买文件之前请先确认中航工业采购平台会员及CA办理相关事宜）。投标人须通过以下购买链接支付招标文件费用。支付完成后登录中航工业电子采购平台电子招投标专区，上传汇款底单和下载招标文件。

购买链接：http://****/zhj/ananymous/xm/gcdd/bptsf?ywbh=NmM4NjEyNjRhYjhlNDg1NWI4N2E4NDQyZTc1Y2YyOTg=

（3）投标人在中航工业电子采购平台（http://****/cms/index.htm）购买对应项目文件，付款方式选择“电汇”并上传标书费支付成功截图，待审核通过后，投标人可在中航工业电子采购平台下载本项目招标文件，即完成全部购买流程。（请投标人特别注意：本项目为全流程电子化招标，招标文件和CA数字认证证书请于中航工业电子采购平台购买，CA数字认证证书请务必购买，否则无法进行线上开标。具体请参看中航工业电子采购平台发布的相关指南）

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为：****10时00分00秒。递交方式：电子版投标文件递交至中航工业电子采购平台。投标人应同时准备1套纸质投标文件，密封后在投标文件递交截止前现场递交或邮寄至深圳****厦605室，纸质文件应是完成电子签章的文件打印件，当纸质文件与电子文件内容不一致时，以电子文件为准。

5.2逾期送达的投标文件，招标人:****。

6. 发布公告的媒介

本公告在中航工业电子采购平台（http://****）、中国****平台（http://****/）发布。本公告在各媒体被转载发布的文本如有不同之处，以在中国****平台发布的文本为准。

7. 联系方式

招标人:****：天虹数科****有限公司

地址:****

联系人:****

联系电话：****

邮箱：sunyd@http://****

****公司名称:********有限公司

地址:****

深圳分公司详细地址:****

电话：0755-****、0755-****

电子邮箱：wuxz029@http://****、mac092@http://****

联系人:****、马闯

异议受理部门：中航技国际****有限公司

联系人:****：马闯 0755-****

电子邮箱：mac092@http://****

招标监督部门：天虹数科****有限公司纪检部/审计部

联系方式：0755-****

信箱地址:****(深圳湾段)3019号天虹大厦19楼

邮政编码：****