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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将海南省人民医院2026年02月至2026年03月政府采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 海南****院****监督服务热线运营 |
采购内容：呼叫中心服务
采购数量：3年 主要功能或目标：****监督服务热线统一受理医院相关投诉举报、求助、咨询、表扬、意见建议等各类群众诉求及 **** 转办业务，按简单事项即时办结、复杂事项派单处置的方式分级办理。同时定期分析诉求数据，24 小时全时服务保障群众权益，规范医疗服务、提升核心服务指标，以诉求闭环管理推动医院高质量发展，兼顾医患双方权益。 需满足的要求：需提供24小时全天候服务，保障群众各类诉求能够得到及时受理与办理。需配备专业前台话务人员，负责统一接听群众诉求并即时处理。需定期对投诉及各类诉求数据进行全面分析研判，形成数据研判报告，为医院优化就医环节、改善患者就医体验提供坚实的数据支撑，助力提升群众整体满意度。 |
**** | **** | 无 |
本次公开的采购意向是本单位:****，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
海南****院
****
